A vezetés egyik legmeghatározóbb eleme a kommunikáció. Egy vezető szavai és azok közvetítési módja sokszor legalább olyan fontos, mint maga a döntés, amit meghoz. A kommunikáció stílusa nemcsak a munkatársakkal való kapcsolatot formálja, hanem jelentős hatással van a csapat motivációjára, hatékonyságára és lojalitására is.
Coachként gyakran dolgozom olyan vezetőkkel, akik szeretnék tudatosabban használni a kommunikációjukat – és ez már önmagában óriási lépés előre. Ebben a cikkben bemutatom a leggyakoribb vezetői kommunikációs stílusokat, segítek felismerni, te melyik típusba tartozol, és adok néhány irányt a fejlődéshez is.
Miért fontos tudnod, milyen a kommunikációs stílusod?
A kommunikációs stílusod nem csupán egyéni preferencia kérdése – az emberekkel való bánásmód egyik legfontosabb eszköze. Ha tudod, hogy milyen módon kommunikálsz (és hogyan érzékelik azt mások), sokkal tudatosabban tudod alakítani a munkatársaiddal, partnereiddel és ügyfeleiddel való kapcsolatodat.
Ez a szemlélet összhangban van Daniel Goleman megközelítésével, aki az érzelmi intelligencia és a vezetői hatékonyság kapcsolatát kutatta. Szerinte a kiváló vezetők rugalmasan tudnak váltani különböző kommunikációs (és vezetői) stílusok között, mindig az adott helyzethez és emberhez igazodva.
A 4 leggyakoribb vezetői kommunikációs stílus
Az alábbi stílusokat ritkán találjuk meg tisztán – a legtöbben egyfajta „vegyes” stílusban kommunikálnak, de általában van egy domináns irány, amely a leginkább jellemző ránk.
1. Direkt, célorientált kommunikáció
Jellemzők:
-
Gyors, lényegre törő beszédmód
-
Határozott fellépés, világos utasítások
-
Erős kontrolligény, gyors döntéshozatal
Ez a stílus jól illeszkedik a Goleman-féle parancsoló (commanding) vezetői stílushoz, amely hatékony lehet válsághelyzetben vagy amikor gyors cselekvésre van szükség. Ugyanakkor hosszú távon a csapat motivációját visszavetheti, ha nincs mellette empatikus kommunikáció.
Erősségek:
-
Hatékony időmenedzsment
-
Magabiztosságot sugároz
-
Jól működik krízishelyzetekben vagy amikor gyors döntésre van szükség
Fejlesztendő területek:
-
Figyelni kell arra, hogy ne váljon túl rideggé vagy parancsolóvá
-
Hajlamos lehet háttérbe szorítani mások véleményét
Coach tipp: Használj „mi” nyelvezetet az „én” helyett, és kérdezz vissza: „Mit gondoltok erről?” vagy „Van vakinek más a meglátása?”
2. Empatikus, kapcsolatorientált kommunikáció
Jellemzők:
-
Meleg, támogató stílus
-
Erős figyelem a munkatársak érzéseire és jólétére
-
Nyitott, párbeszédre építő hozzáállás
Ez a stílus különösen fontos a kapcsolatépítő vezetőknél, ahogyan azt a Blake–Mouton-féle vezetői rács is bemutatja. Ebben a modellben a vezetők attitűdje aszerint változik, mennyire fókuszálnak az emberekre vs. a feladatokra – itt az emberközpontúság dominál.
Erősségek:
-
Jó csapatszellem kialakítása
-
Bizalomépítés, alacsony fluktuáció
-
Erős érzelmi intelligencia
Fejlesztendő területek:
-
Nehézséget okozhat a konfrontáció
-
Hajlamos lehet túlságosan kompromisszumkereső lenni
Coach tipp: Tanuld meg határozottan képviselni a véleményedet anélkül, hogy a kapcsolati harmóniát veszélyeztetnéd – például így: „Egyetértek azzal, hogy fontos a csapat jólléte, és most az is fontos, hogy tartsuk a határidőt.”
3. Analitikus, információ-orientált kommunikáció
Jellemzők:
-
Precíz, adatvezérelt gondolkodás
-
Részletes magyarázatok, logikus érvelés
-
Szeret előre tervezni, strukturálni
Ez a típus gyakran a DISC modell C-típusához (Conscientious) áll közel – ők a szabálykövető, rendszerszintű gondolkodású vezetők, akik a részletekben érzik magukat biztonságban.
Erősségek:
-
Kiváló problémamegoldó képesség
-
Stabilitást és kiszámíthatóságot nyújt a csapatnak
-
Jól működik technikai vagy szakmai környezetben
Fejlesztendő területek:
-
Hajlamos lehet túlterhelni a csapatát információval
-
Előfordulhat, hogy nehezen olvas érzelmi jeleket
Coach tipp: Időnként lépj ki az adatvilágból, és kérdezz rá a csapat érzéseire is: „Ti hogyan élitek meg ezt a változást?”
4. Inspiráló, vízió-orientált kommunikáció
Jellemzők:
-
Lelkes, energikus előadásmód
-
Képes jövőképet festeni, motiválni másokat
-
Erős intuíció, nagyvonalú gondolkodás
Ez a stílus jól leírja a transzformációs vezetőt, ahogy azt Bernard Bass és Bruce Avolio elmélete megfogalmazza. Az ilyen vezetők képesek nagyobb vízió mentén inspirálni a csapatukat, miközben kommunikációjuk érzelmileg is megérinti a hallgatóságot.
Erősségek:
-
Képes másokat mozgósítani, lelkesíteni
-
Innovációt hoz be a szervezetbe
-
Erős motivációs hatás
Fejlesztendő területek:
-
Előfordulhat, hogy nem elég konkrét vagy strukturált
-
Nehézséget okozhat számára a részletek kezelése
Coach tipp: Egészítsd ki a víziódat konkrét lépésekkel: „Ez a cél, és az első három lépés hozzá a következő…”
Hogyan tovább?
A vezetői kommunikáció nem arról szól, hogy „melyik stílus a legjobb”, hanem arról, hogy mikor melyik működik a leghatékonyabban. A tudatosság a kulcs. Ha felismered saját alapstílusodat, könnyebben tudod ahhoz igazítani a kommunikációdat, akivel éppen beszélsz – legyen az egy introvertált kolléga, egy ambiciózus ügyfél vagy egy bizonytalan beosztott.
A Tranzakcióanalízis (Eric Berne) is ebben segít: a kommunikáció során váltogatjuk a „Szülő”, „Felnőtt” és „Gyermek” én-állapotainkat. Vezetőként akkor kommunikálunk a leghatékonyabban, ha a Felnőtt–Felnőtt szinten tudunk maradni – azaz tisztán, objektíven, mégis emberien reagálni.
A coaching egyik legizgalmasabb része számomra, amikor egy vezető elkezdi felfedezni saját kommunikációs eszköztárát, és megtapasztalja, milyen hatással van a csapatára a változás.
Vezetőként benned is ott van a lehetőség a fejlődésre
Ha szeretnéd tudatosabban használni a kommunikációs stílusodat, jobban érteni a csapatod reakcióit, és olyan vezetővé válni, akit nemcsak követnek, de inspiráló példaként tekintenek rá – akkor érdemes elindulni ezen az úton.
Ha szívesen dolgoznál velem vezetői coaching keretében, vedd fel velem a kapcsolatot a részletekért!
